Máster en Actividades Administrativas en Relación con el Cliente

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Máster en Actividades Administrativas en Relación con el Cliente

Modalidad: Online

Duración: 800 horas

Horario: Aula Virtual 24h

 

Contenido

MODULO I.  Técnicas de recepción y comunicación

MÓDULO II. Operaciones administrativas comerciales

MÓDULO III. Grabación de datos

MÓDULO IV. Gestión de archivos

MÓDULO V. Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

MÓDULO VI. Ofimática

 

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Objetivos

  • Recepcionar visitas de clientes internos y externos de la organización, o de público en general, de acuerdo con su ámbito de actuación, aplicando criterios de calidad de servicio y protocolo, a fin de canalizar con eficacia y rapidez sus peticiones.
  • Canalizar las comunicaciones orales –telefónicas o telemáticas–, internas o externas, de la organización hacia los destinatarios adecuados, aplicando los protocolos de actuación internos y transmitiendo la mejor imagen, para responder con eficacia y rapidez las peticiones.
  • Gestionar el registro y la distribución de las comunicaciones escritas –documentos y/o correspondencia convencional o electrónica y paquetería recibidas o emitidas, de forma rápida, eficiente y de acuerdo con las normas legales e internas, para optimizar la circulación y disponibilidad de la información en su ámbito de competencia.

Descripción

Acepto la totalidad de condiciones del Aviso Legal*

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