UF0521: Comunicación oral y escrita en la empresa

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UF0521: Comunicación oral y escrita en la empresa

Modalidad: Online

Duración: 70 horas

Plan formativo:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. La comunicación oral

1.1 El lenguaje oral.

1.1.1 Concepto y características.

1.1.2 Características de los mensajes orales.

1.1.3 Elementos de la comunicación oral.

1.1.4 Funciones de la comunicación oral.

1.1.5 Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.

1.1.6 Planificación de la comunicación oral.

1.1.7 Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.

1.2 La comunicación no verbal.

1.2.1 Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.

1.2.2 Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.

1.2.3 Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.

1.3 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.

1.3.1 Pautas de comportamiento e imagen corporativa.

1.3.2 Normas para conversar.

1.3.3 Reglas para escuchar.

1.3.4 Criterios de calidad: empatía, amabilidad.

1.3.5 Tratamiento de las objeciones.

1.3.6 Las quejas y reclamaciones.

1.4 La comunicación telefónica.

1.4.1 El teléfono en la actividad empresarial.

1.4.2 Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.

1.4.3 Reglas para efectuar una llamada de teléfono.

1.4.4 Pasos para contestar una llamada de teléfono.

1.4.5 Protocolos de tratamiento.

1.4.6 Barreras y dificultades en la transmisión de información.

1.4.7 Tipos de llamadas telefónicas.

1.4.8 Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.

1.4.9 Búsqueda de información telefónica.

1.5 Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. La comunicación escrita

2.1 La escritura como medio de comunicación.

2.1.1 El mensaje escrito: concepto.

2.1.2 Características del mensaje escrito.

2.1.3 Tipos de comunicaciones escritas.

2.1.4 Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.

2.1.5 Planificación de los textos.

2.1.6 La corrección sintáctica y gramatical.

2.1.7 Los signos de puntuación.

2.1.8 Las abreviaturas y siglas.

2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita.

2.2.1 Los sistemas de comunicación: concepto.

2.2.2 El ordenador.

2.2.3 Otras herramientas de comunicación: fax.

2.3 Comunicaciones escritas internas de carácter breve.

2.3.1 Concepto.

2.3.2 Tipos de comunicaciones internas.

2.3.3 Los avisos: concepto y forma de elaboración.

2.3.4 Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.

2.3.5 Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

3.1 El correo electrónico:

3.1.1 Elementos que lo componen.

3.1.2 Envío de correos.

3.1.3 Recepción de correos.

3.1.4 Archivo de correos.

3.2 La agenda electrónica:

3.2.1 Contactos.

3.2.2 Tareas.

3.2.3 Notas.

3.2.4 Calendario.

3.3 Procesador de texto:

3.3.1 Estructura de un procesador de texto.

3.3.2 Funciones de un procesador de texto.

3.3.3 Gestión de documentos.

3.3.4 Modelos de documentos: fax, memorándum, etc.

3.3.5 Aplicación de formato a documentos.

3.3.6 Edición de documentos.

3.3.7 Impresión de documentos

Descripción

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