Información General

Situación Laboral (requerido)

Curso Superior Universitario en Gestión de Recepción de Hotel

Formación Acretidada por la Universidad Rey Juan Carlos

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6 meses de formación teórica (400h) + 4 meses de prácticas en hoteles (640h)

El 58% de alumnos que han realizado el Curso Superior en Gestión de Recepción de Hotel han encontrado empleo en el plazo de un mes desde que finalizaron. ¿Quiéres saber más? ¡Revisa el artículo completo!


Información General:

La Certificación Técnica Superior en Gestión de Recepción de Hotel es un Programa Formativo con prácticas no laborales en empresas (Formación Dual).

La Formación teórica es a distancia y online, y tiene una duración de 6 meses, durante la misma, el alumno tiene asignado un tutor que le hace seguimiento del su proceso formativo y mediante sesiones senciales por Skype.

Durante la formación práctica, de 4 meses de duración, se asigna un tutor de prácticas en la empresa en la que irá a hacer las prácticas, enviándole una ficha al tutor de empresa con las actividades o tareas que el alumno debe de hacer en sus prácticas y los ITEMS para evaluarlo/a. El alumno debe de cumplimentar un diario de campo describiendo todas las tareas que va realizando diariamente.

Objetivos:

  • Gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la eje cución de acciones comerciales.
  • Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas
  • Realizar las actividades propias de la recepción
  • Gestionar departamentos del área de alojamiento
  • Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas

Metodología:

Este curso cuenta con 400 horas de formación teórica, que se realizarán por medio de una plataforma virtual, contará con un tutor profesional en la materia que llevará un seguimiento de su evolución y le ayudará en todo el proceso formativo, también contará con un psicopedagogo que le guiará en la didáctica de la materia y en el curso complementario de orientación laboral y otro tutor especialista que tutorizará los cursos comlementarios de Inglés, Word y Excel.

El alumno también realizará 640 horas de prácticas en una empresa del sector de su localidad o de un sitio cercano, donde deberá poner en práctica los conocimientos adquiridos durante la formación teórica. Contará con el apoyo del tutor especialista para cualquier duda o guía que necesite en este proceso.

Una vez finalizada la formación obtendrá un título acreditado por la Universidad Rey Juan Carlos y Atperson Formación referente a la formación teórica, otro título acreditado por Atperson Formación y la empresa de prácticas referente a la formación práctica y otro título acreditado por Atperson Formación referente a los cursos complementarios de Inglés, Orientación Laboral, Manipulador de Alimentos, Word y Excel.

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Formación Complementaria:

Curso online de Inglés nivel A1. (Exigencia del Marco Europeo).

Curso online de Orientación Laboral + eBook «Buscar empleo en la Web 2.0»

Curso online de Manipulador de Alimentos.

Cursos online de Ofimática (Word y Excel).

Plan Formativo:

MODULO 1: Acciones comerciales y reservas.

  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos
  • Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.
  • Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.

MODULO 2: Recepción y atención al cliente.

  • Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
  • Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
  • Gestión de protocolo.
  • Función del mando intermedio en la Prevención de riesgos laborales.

MODULO 3: Gestión de departamentos del área de alojamiento.

  • Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento.
  • Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo.

MODULO 4: Inglés profesional para turismo.

MODULO 5: Módulo de prácticas profesionales no laborales de Recepción en alojamientos.


Salidas Profesionales

Recepcionista de Hotel

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– Bienvenida de los clientes informándoles de lo necesario para que tengan una agradable estancia.

– Formalizar las entradas y salidas de clientes, aportándoles la información necesaria para la óptima prestación del servicio.

– Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación a la vez que se satisfaga las expectativas de los clientes.

– Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas.

– Formalizar la documentación y gestionar la información para remitirla posteriormente a los departamentos adecuados.

– Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes.

Jefe de Recepción

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– Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción.

– Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.

– Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento.

– Coordinar y participar con otros Departamentos la gestión del establecimiento.

– Colaborar con la dirección del establecimiento y/o con otros departamentos. Colaborar en la instrucción del personal a su cargo.

Conserje

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– Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción.

– Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.

– Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento.

– Coordinar y participar con otros Departamentos la gestión del establecimiento.

– Colaborar con la dirección del establecimiento y/o con otros departamentos. Colaborar en la instrucción del personal a su cargo.

Encargado de Comunicación

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– Ser los mediadores entre las comunicaciones de los clientes y los departamentos que la emitan y reciban, a fin de que se efectué las mismas con fiabilidad, prontitud y discreción.

– Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas que mantengan los clientes con el resto del personal, mediante los medios disponibles para realizar una correcta facturación y control de la producción.

Jefe de Reservas

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–  Recibimiento, registro, control, cambios, extensiones, notificaciones y cancelaciones de las reservaciones de los futuros huéspedes.

– Informes de agencias de viajes y empresas que más convienen al Hotel. -Mantener al día el Cuadro de Disponibilidad.

– También llamado Chart, así como el correcto control de los depósitos y garantías.

– Conocer las características del Hotel, en cuanto se refiere a las habitaciones, salones, áreas públicas y distribución en general de todos los departamentos, para poder dar la orientación e información más adecuada a los clientes y huéspedes que lo soliciten.

– Procurará cada día obtener el 100 por ciento de ocupación del hotel, cuidando de no caer en sobreventa.

Promotor Turístico

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– Gestionar información turística.

– Crear, promocionar y gestionar servicios y productos turísticos locales.

– Gestionar unidades de información y distribución turísticas.

– Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.