Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios

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Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios

MODALIDAD: ONLINE

DURACIÓN: 60 HORAS

OBJETIVOS:

–       Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias.

–       Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias.

–       Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio.

–       Considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos.

–       Distinguir las situaciones difíciles mientras se realiza el servicio funerario con el cliente y analizar cómo abordarlas.

PLAN FORMATIVO:

Unidad 1: Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente.

Unidad 2: Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de la empresa.

Unidad 3: Habilidades relacionales y de comunicación necesarias en la relación con los clientes.

Unidad 4: Los diferentes momentos en la atención.

Unidad 5: Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al cliente.

Unidad 6: Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.

Descripción

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