Calidad de servicio y Atención al Cliente

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Calidad de servicio y Atención al Cliente

Modalidad: Online

Duración: 80 horas

Objetivos:

Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.

Plan formativo:

Módulo 1: Calidad de servicio y atención al cliente 1ª Parte

Tema 1: El mix del marketing

Tema 2: El servicio al cliente y el mix del marketing

Tema 3: El cuidado de los clientes existentes

Tema 4: Formas del servicio al cliente

Tema 5: Satisfacción de las necesidades de los clientes

Módulo 2: Calidad de servicio y atención al cliente 2ª Parte

Tema 6: El cliente y la calidad del servicio

Tema 7: Programa básico y documentación para la mejora de la calidad

Tema 8: Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente

Tema 9: Planificación de acciones de mejora continua de calidad

Tema 10: Introducíón al benchmarking

Descripción

He leído y aceptado la totalidad del Aviso Legal y Política de privacidad

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