COMT06 Comportamiento del consumidor y responsabilidad social de marketing en el comercio

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COMT06 Comportamiento del consumidor y responsabilidad social de marketing en el comercio

Modalidad: Online

Denominación: Comportamiento del consumidor y responsabilidad social del marketing en el comercio

Código: COMT06

Familia Profesional: Comercio y marketing

Área Profesional: Compraventa

Nivel de cualificación profesional: 2

Duración: 50 horas

Cualificación profesional de referencia:

Comportamiento del consumidor y responsabilidad social del marketing en el comercio (COMT06)

Objetivo general:

Identificar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor en el comercio, resaltando su entorno social y cultural en el proceso de toma de decisión, así como la ética y responsabilidad social del marketing

Relación secuencial de módulos formativos:

  • Módulo nº1. Comportamiento del consumidor
  • Módulo nº2. Contexto social, cultural y personal del consumidor
  • Módulo nº3. Marketing responsable

Ocupaciones de la clasificación de ocupaciones:

  • 44111018 Empleados del área de atención al cliente
  • 44241016 Teleoperadores
  • 52201013 Dependientes de artículos de deporte, caza y pesca
  • 52201046 Dependientes de artículos de regalo
  • 52201057 Dependientes de calzado y artículos de piel
  • 52201079 Dependientes de comercio, en general
  • 52201091 Dependientes de electrodomésticos
  • 52201143 Dependientes de grandes superficies
  • 52201176 Dependientes de juguetería
  • 52201213 Dependientes de muebles y artículos de decoración
  • 52201240 Dependientes de peletería
  • 52201251 Dependientes de perfumería y droguería
  • 52201325 Dependientes de ropa de hogar
  • 52201334 Dependientes de tejidos y prendas de vestir
  • 54201013 Vendedores por teléfono
  • 54911011 Vendedores a domicilio, en general
  • 55001018 Cajeros de comercio
  • 94331026 Repartidores a domicilio a pie o en vehículos no motorizado
  • 97001010 Embaladores, Empaquetadores, Etiquetadores, a mano
  • 98201011 Reponedores de hipermercado.

MÓDULOS FORMATIVOS

Módulo nº 1

Denominación: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Objetivo: Identificar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor individual en el comercio, así como entender la vinculación que la comunicación logra de los consumidores con el entorno que los rodea.
Duración: 25 horas
Contenidos teórico-prácticos:
1.- Motivaciones del consumidor
1.1.- Deseos y necesidades
1.2.- Intereses y preferencias
1.3.- Pirámide de Maslow
2.- Personalidad y comportamiento del consumidor
2.1.- Factores de personalidad
2.2.- Tipología de consumidores según su personalidad/comportamiento
3.- Percepción y aprendizaje del consumidor
3.1.- Influencia de la percepción del consumidor en la toma de decisiones
3.2.- Aspectos sensoriales que influyen en la percepción
3.3.- Referencia a la percepción de imagen de marca por parte del consumidor
4.- Formación y cambios de actitudes en el consumidor
4.1.- Aprendizaje intencional y accidental
4.2.- Papel del marketing en la percepción/comportamiento del consumidor
5.- Comunicación y comportamiento del consumidor
5.1.- Herramientas de comunicación en el comercio

Módulo nº 2
Denominación: CONTEXTO SOCIAL, CULTURAL Y PERSONAL DEL CONSUMIDOR
Objetivo: Identificar los factores del entorno social, cultural y personal que afectan a las actitudes y al comportamiento del consumidor y comprender cómo permiten implementar acciones comerciales eficientes.
Duración: 15 horas
Contenidos teórico – prácticos:
1.- Factores culturales que influyen en la conducta del consumidor
1.1.- Cultura y subculturas
1.2.- Clase social
2.- Factores sociales que influyen en la conducta del consumidor
2.1.- Grupos de referencia
2.2.- Familia
2.3.- Roles y status
3.- Factores personales que influyen en la conducta del consumidor
3.1.- Edad, etapa y ciclo de vida
3.2.- Ocupación, circunstancia económica y estilo de vida
4.- Desarrollo de estrategias comerciales eficientes

Módulo nº 3
Denominación: MARKETING RESPONSABLE
Objetivo: Analizar el concepto de marketing responsable y sus diferentes aspectos de influencia
Duración: 10 horas
Contenidos teórico – prácticos:
1.- ¿Qué es el marketing responsable?
2.- Aspectos de marketing responsable:
2.1.- Más allá del “ánimo de lucro”
2.2.- Medioambiente y sostenibilidad
2.3.- Marketing social

Más información (SEPE):

https://sede.sepe.gob.es/es/portaltrabaja/resources/pdf/especialidades/COMT06.pdf

Descripción

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