Técnicas de venta en el comercio (COMT10)

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Técnicas de venta en el comercio (COMT10)

Modalidad: Online

Denominación: Técnicas de venta en el comercio

Código: COMT10

Familia Profesional: Comercio y marketing

Área Profesional: Compraventa

Nivel de cualificación profesional: 2

Duración: 50 horas

Cualificación profesional de referencia:

Técnicas de venta en el comercio (COMT10)

Objetivo general:

Aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y técnicas comerciales de venta en el comercio desde una perspectiva eminentemente práctica, identificando las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta, e incluyendo el análisis de los retos que implica la venta en Internet.

Relación secuencial de módulos formativos:

  • Módulo nº1. Comunicación, habilidades y técnicas de venta en el comercio
  • Módulo nº2. Etapas de la venta en el comercio y retos en el uso de la red

Ocupaciones de la clasificación de ocupaciones:

  • 44111018 Empleados del área de atención al cliente
  • 44241016 Teleoperadores
  • 52201013 Dependientes de artículos de deporte, caza y pesca
  • 52201046 Dependientes de artículos de regalo
  • 52201057 Dependientes de calzado y artículos de piel
  • 52201079 Dependientes de comercio, en general
  • 52201091 Dependientes de electrodomésticos
  • 52201143 Dependientes de grandes superficies
  • 52201176 Dependientes de juguetería
  • 52201213 Dependientes de muebles y artículos de decoración
  • 52201240 Dependientes de peletería
  • 52201251 Dependientes de perfumería y droguería
  • 52201325 Dependientes de ropa de hogar
  • 52201334 Dependientes de tejidos y prendas de vestir
  • 54201013 Vendedores por teléfono
  • 54911011 Vendedores a domicilio, en general
  • 55001018 Cajeros de comercio
  • 94331026 Repartidores a domicilio a pie o en vehículos no
  • motorizado
  • 97001010 Embaladores, Empaquetadores, Etiquetadores, a mano
  • 98201011 Reponedores de hipermercado.

MÓDULOS FORMATIVOS

Módulo nº 1

Denominación: COMUNICACIÓN, HABILIDADES Y TÉCNICAS DE VENTA.
Objetivo: Aplicar elementos de comunicación, habilidades y técnicas comerciales de venta desde una
perspectiva eminentemente práctica.
Duración: 20 horas
Contenidos teórico- prácticos:
1.- El arte de vender en el comercio:
1.1.- ¿El vendedor nace o se hace?
1.2.- Importancia de la tríada conocimientos, habilidades, actitud
2.- Elementos de la comunicación comercial aplicada
2.1.- Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor,
receptor, mensaje, canal, código y contexto
2.2.- Identificación de barreras en la comunicación en el comercio:
2.2.1.- Físicas
2.2.2.- Semánticas o lingüísticas
2.2.3.- Psicológicas y actitudinales
2.2.4.- Fisiológicas
2.2.5.- Administrativas
3.- Habilidades comerciales:
3.1.- Habilidades relacionadas con la comunicación verbal
3.2.- Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal
4.- Técnicas de venta en el comercio:
4.1.- Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio
4.2.- Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio

Módulo nº 2

Denominación: ETAPAS DE LA VENTA Y RETOS EN EL USO DE LA RED
Objetivo: Identificar las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta aplicado al comercio de una
forma práctica, incluyendo el análisis de los retos que implica la venta en internet.
Duración: 30 horas
Contenidos teórico – prácticos:
1.- Etapas del proceso de venta en el comercio:
1.1.- Preparación de la venta
1.2.- Toma de contacto con el cliente
1.3.- Detección de necesidades
1.4.- Argumentación para la venta
1.5.- Tratamiento de las objeciones
1.6.- Cierre de ventas
1.7.- Servicio post-venta en el comercio
2.- Técnicas de fidelización de clientes en el comercio:
2.1.- Programas de descuento y promociones
2.2.- Recompensas más allá de la compra
2.3.- Aplicación de la “gamificación” en el comercio
2.4.- Suscripciones
2.5.- Otras técnicas de fidelización en el comercio
3.- Retos de la venta en internet:
3.1.- Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia 3.0
3.2.- Captación de clientes a través de la red
3.3.- Ventajas competitivas respecto de la competencia
3.3.- Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago,
confianza, reclamaciones…
3.2.- Análisis de resultados

Más información (SEPE):

https://sede.sepe.gob.es/es/portaltrabaja/resources/pdf/especialidades/COMT09.pdf

Descripción

He leído y aceptado la totalidad del Aviso Legal y Política de privacidad

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