UF0040: Atención al cliente en la limpieza de pisos

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UF0040: Atención al cliente en la limpieza de pisos

Con el presente curso se pretende conocer los diferentes clientes y usuarios que existen en el sector hotelero y en otros alojamientos turísticos, así como los rasgos más característicos de cada uno ellos, y el tratamiento que se les ha de prestar.
Además se profundiza en los diferentes eventos que pueden tener lugar en los establecimientos dedicados al alojamiento, la organización y fase de preparación de cada uno de ellos adquiriendo las diferentes técnicas de colocación de mesas y las normas de protocolo y etiqueta.

OBJETIVOS

  1. Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.

PLAN FORMATIVO

Unidad didáctica 1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos.
1.1 Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general.
1.2 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
1.3 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
1.4 Técnicas elementales de comunicación.

Unidad didáctica 2. Montaje de salones para eventos en alojamientos.
2.1 Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
2.2 Preparación de actos.

Unidad didáctica 3. Aplicación de normas de protocolo básico.
3.1 Técnicas de protocolo y presentación personal.
3.2 Conceptos básicos.
3.3 Diferentes tratamientos protocolarios.

Descripción

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